Contrato de Soporte Técnico ERPs
Nuestra empresa ha desarrollado un contrato de soporte técnico especializado, que le permitirá contar con asesoría especializada, con el consiguiente ahorro en tiempo y destinación de sus recursos humanos, además de un ahorro financiero, al contar con una tarifa pre establecida por hora de atención.
Soporte técnico especializado pre contratado mediante un conjunto de horas que deben ser utilizarlas en el período de un año a partir de la fecha de contratación.
Estas horas pueden ser utilizadas para atender situaciones derivadas del normal uso de las aplicaciones, manejo de errores del sistema, consultas, errores en el ingreso o procesamiento de datos, reprocesamientos, anulación de acciones e instalación de actualizaciones.
El horario de atención del soporte técnico es en días hábiles de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, y dentro de este horario se contempla que el cliente pueda solicitar atención vía telefónica, remota (conexión directa a computadores del cliente) y en terreno.
Este tipo de contrato es válido para clientes en modalidad ASP o IN SITU.
Ventajas del Servicio
• Soporte técnico especializado en aplicaciones Informat ERP/2 e I-NET, y en aplicaciones Microsoft Dynamics AX y GP.
• Conjunto de horas adaptable a las necesidad de soporte de cada cliente desde 12 hasta 96 horas anuales.
• Renovación automática del contrato cuando se consuman las horas o al año de contratación, lo cual otorga continuidad del servicio.
• Tarifa rebajada y prioridad de atención en comparación con atenciones a clientes sin contrato
Es importante que cada cliente cuente con un Contrato de Soporte Anual para acceder a soporte especializado en las aplicaciones. Si no se cuenta con Contrato de Soporte, la tarifa que se aplica es 3,5 UF hora, sin que exista compromiso de tiempo de contacto.
Algunas Necesidades de la empresa que satisface
• Asesoría especializada para procesos clave, por ejemplo: cierres mensuales, pago IVA, remuneraciones, etc.
• Conocimiento interno de las tablas y relaciones entre éstas que conforman las bases de datos que utilizan las aplicaciones Informat ERP/2 e I-NET.
• Conocimiento interno de la aplicaciones desarrolladas por Informat en torno a Microsoft Dynamics AX y GP (capa país y verticales).
Beneficios para su empresa
• Contar con asesoría especializada siempre disponible con el consiguiente ahorro en tiempo y destinación de recursos humanos
• Ahorro financiero al contar con una tarifa pre establecida por hora de atención.
• Contrato adaptable a la situación de cada cliente
• Abarca todos los módulos de las aplicaciones Informat ERP/2 e I-NET, y de las aplicaciones Microsoft Dynamics AX y GP.
• Si el cliente lo permite, acceso directo a los datos, lo cual agiliza el proceso de búsqueda y solución de problemas.
• Tiempo de contacto establecido para el 80% de los requerimientos.