Servicio Outsourcing IT
El Servicio de Outsourcing de IT es la plataforma de mesa de ayuda Informat, diseñada para cubrir todo tipo de incidencias y prestar soluciones a medida para cada uno de nuestros clientes, a través de un staff de técnicos y profesionales especializados en la resolución de incidencias utilizando las mejores prácticas y tecnología.
Ayudamos a resolver los problemas que surjan en la interacción diaria de sus empleados con los equipos y aplicaciones que utilizan. Con ello, usted puede mejorar continuamente los servicios TI para que estén en línea con las necesidades de su empresa.
Este servicio puede ser contratado:
- En modalidad On-Site, esto es, el contrato dispone que Informat asigne a un equipo de su personal, para trabajar en forma permanente en las oficinas de su empresa, buscando prevenir o solucionar cualquier incidente que se presente en términos del hardware y software que ocupan sus empleados, para maximizar la continuidad operacional de los equipos que necesita su negocio.
- Modalidad ASP: presta un servicio on line desde Informat; los usuarios de su empresa pueden estar conectados a través de internet, correo electrónico o telefónicamente a nuestro equipo de Soporte, para registrar las incidencias.
Nuestros proyectos de Servicio de Outsourcing IT pueden además incorporar Aranda Software; esta empresa multinacional, en alianza con Informat, desarrolla soluciones de gestión IT de tipo empresarial, y tiene más de diez años en el mercado. Las soluciones de Aranda Software se caracterizan por su relación costo-beneficio, pues nuestro principal objetivo es brindar a nuestros clientes productos de la mejor calidad a un óptimo precio para que le permitan gestionar su infraestructura IT de la manera más eficiente. Aranda Software está asociado con las más importantes compañías de software a nivel mundial.
Principales características de SOIT
- Tiene dos opciones de Servicio (Modo On Site – Modo ASP) En la modalidad On Site ud puede contar con team de técnicos y profesionales en su propia empresa prestando soporte en sus dependencias. La Opción ASP presta un servicio on line desde Informat; los usuarios de su empresa pueden estar conectados a través de internet, correo electrónico o telefónicamente a nuestro equipo de Soporte, para registrar las incidencias.
- Registra y tipifica todas las incidencias, permitiendo la gestión en el tiempo del Servicio, agregando valor a través del mejoramiento continuo y la retroalimentación.
- Soluciona la mayor parte de los incidentes durante el primer contacto, lo cual permite que en un alto porcentaje se cumpla el requerimiento de recuperar en el menor tiempo posible la operación normal del usuario final.
- Asigna y realiza escalamientos a otros resolutores, aquellos problemas que no puedan ser resueltos en el nivel 1.
- Realiza Tracking a todos los casos asignados.
- Fomenta el uso de las mejores prácticas y propone constantemente mejoras al Servicio.
- Propone medidas que permitan bajar el número de incidencias.
- Le ayuda a medir el ROI de la Mesa de Ayuda.
Ventajas para su empresa
• Tener un control sobre sus gastos y ciclo de vida de sus activos.
• Contar con el respaldo de una Empresa IT reconocida en el mercado por más de 35 años.
• Mejorar su continuidad operacional y obtener mayor dinamismo en su entorno de trabajo.
• Contar con su propia Base de Conocimiento histórica para análisis y mejoramiento.
• El respaldo y disponibilidad permanente y oportuna de los Servicios de Soporte.
• Tener en su Empresa la mejor tecnología y Know How destinadas al uso de las mejores prácticas con un Soporte ITILIZADO.
• No inviertir tiempo en un negocio que no es el suyo, utilizar su tiempo para rentabilizar su operación y obtener los mayores beneficios y utilidades a través de la continuidad operacional y respaldo que le ofrece SOIT.
Las grandes compañías a nivel mundial están migrando a este tipo de plataformas para optimizar sus recursos y eficientar sus operaciones.
Comparativo con sustitutos
- No es un producto encapsulado y sin posibilidades de cambios en su configuración original
- Es una Plataforma que se adecúa a sus necesidades reales, contamos con un equipo de ingenieros, técnicos y consultores que realizarán un diagnóstico de su realidad actual, con el cual configurarán una solución a medida con la mejor relación precio-calidad del mercado.
- Adapta las mejores prácticas ITIL a los objetivos de su negocio.
- Gestiona el ciclo de vida de los procesos & activos IT.
- Disminuye los costos de soporte.
- Mejora los tiempos de respuesta.
- Mantiene actualizada la información de su Infraestructura IT.
- Aumenta la productividad de sus empleados y la disponibilidad de sus activos.
- Asegura las estaciones de trabajo y la información confidencial de su organización.
Acerca de Aranda Software
Aranda Software Corp. ofrece soluciones de administración empresarial que permiten el desarrollo de las mejores prácticas de gestión IT. La facilidad de uso, instalación y mantenimiento de sus productos, permiten que empresas de cualquier tamaño obtengan una optimización en los niveles de gestión de su infraestructura IT.
Aranda Software maneja una estrategia de alianzas con las más importantes empresas de tecnología del mundo, mediante la figura de ISV (Independent Software Vendor).
Los principales beneficiados de estas alianzas son los clientes empresariales de Aranda, pues el objetivo es ofrecer soluciones que cumplan con las mejores prácticas en todos los ámbitos, basadas en las últimas tecnologías y diseñadas en los mejores ambientes de desarrollo.
Esto para proveer soluciones robustas preparadas para enfrentar los retos empresariales de hoy.