SOPORTE INFORMAT
Desde la perspectiva de la asistencia técnica, INFORMAT cuenta con un completo sistema de soporte, cuyo objetivo es facilitar la puesta en marcha y el uso de todos nuestros sistemas instalados.

En este contexto, ofrecemos asistencia a través de:

Soporte En Terreno: Apoyo técnico en las oficinas del cliente, llamando al número (56 2) -334 50 00.

Soporte Remoto: Conexión directa vía internet al sistema del cliente para la identificación y solución de problemas en los sistemas instalados.

El área de Soporte ofrece una serie de alternativas de Planes de Soporte con SLA comprometidos de atención, esto significa que dependiendo de los niveles de atención a nuestros clientes les podemos ofrecer tiempos de atención desde 2, 4 u 8 horas de tiempo de respuesta, comprometiendo que el 80% de las solicitudes serán atendidas en el tiempo comprometido.

Adicionalmente nuestros Clientes cuentan con una completa pagina Web, donde pueden revisar las solicitudes que ingresaron al área de Soporte y poder revisar: La fecha y hora de Ingreso, tiempo de contacto, personal que lo atendió, la solución entregada, etc., con esto se pueden administrar los contratos, los cuales pueden ser Anuales (Como una cuenta corriente de Horas) o mensuales, el cliente puede elegir el que más se acomoden a sus necesidades.
Todos los trabajos desarrollados por Soporte son informados a los clientes mediante herramientas de Monitoreo que van informando al cliente del avance de las solicitudes mediante correos electrónicos en el cual se indican los eventos del proceso de soporte.